Instructivos

“ Los instructivos son textos en los que se explica, paso a paso, cómo resolver diversos tipos de problemas o como realizar una actividad.”


Procedimiento vs instructivo

Un procedimiento es la descripción de las actividades que se desarrollan dentro de un proceso e incluyen el qué, el cómo y a quién corresponde el desarrollo de la tarea, involucrando el alcance, las normas y los elementos técnicos entre otros.
Según la norma ISO 9000:2000, un procedimiento es la "forma específica para llevar a cabo una actividad o un proceso".
Un instructivo, es documento que describe de forma mas detallada el “cómo” desarrollar una actividad dentro de un procedimiento.
La norma ISO 9001:2000 no requiere la obligatoriedad de desarrollar diagramas de flujo, sin embargo, estos diagramas facilitan la compresión de cómo llevar a cabo determinadas actividades, y por eso son muy utilizados.
Para mejorar los procedimientos, deberías consultar a los responsables o "dueños" de cada uno de los procesos, para que colaboren contigo analizando el contenido de los procedimientos que les resulten aplicables a sus procesos, para ver en qué los pueden mejorar.
les dejo el ejemplo de instructivo.

INSTRUCTIVO PARA LA EXPEDICIÓN DE LICENCIAS DE CONDUCIR

1. Recibir del solicitante la Forma LC-1 debidamente requisitada, junto con el acta de nacimiento y comprobante de domicilio.

2. Abrir expediente con la documentación completa.

3. Sujetar a examen de manejo al solicitante.

4. Aplicar prueba de conocimientos del Reglamento de Tránsito.

5. Turnar el expediente al servicio médico para examen de la vista.

EN CASO DE APROBACIÓN DE LOS TRES EXAMENES:

6. Exigir comprobante de pago por derechos de $400.00

7. Tomar fotografía al solicitante.

8. Proceder al registro en el banco de datos de la Licencia con las características correspondientes.

9. Pasar a la autorización y/o firma del encargado de la Oficina de Licencias, la Licencia expedida.

10. Entregar licencia expedida al solicitante previo acuse de recibo.

11. Archivar expediente.